guideline for kiosk implementation(Amendment)
무인정보단말기 구현 지침(개정)

정보통신단체표준 초안 / 관련문서: 기술협회 제 98- 호(1998)

(의견 수렴용)
1998년 7월

한국정보통신기술협회

 



정보통신단체표준 초안 요약서

1. 표준명
무인정보단말기 구현 지침
(Guideline for Kiosk Implementation)

2. 표준의 개요
2.1 목적
무인정보단말기 시스템의 성공적인 개발과 적절한 사용환경 조성을 위해 무인정보단말기 시스템이 갖추어야 할 요구사항에 대한 검토가 선행적으로 이루어져야 한다. 따라서 본 지침은 사용자에게 최대의 편리성을 제공할 수 있는 사용 환경 조성을 목적으로, 무인정보단말기 시스템의 개발, 설치, 사용시 고려해야 할 시스템 요구사항들을 제시하였다.

2.2 적용범위 및 기대효과

- 무인정보단말기 시스템을 도입하고자 하는 사용자와 무인정보단말기 시스템 개발자, 무인정보단말기 시스템 관리자들을 대상으로 지침을 제공하고자 작성되었음
- 무인정보단말기 시스템 개발 초기단계에서 시스템 요구사항 및 전제 구성에 대한 계획을 수립하는 참고자료로 활용
- 무인정보단말기 시스템 설치 및 개발시 참고자료로 활용
- 향후 무인정보단말기의 활용분야별 기능 표준을 작성하는데 기초자료로 활용

2.3 내용 요약

- 본 지침은 무인정보단말기의 개요와 전체적인 구성, 개발절차에 대하여 개략적으로 설명하고, 시스템의 사용자와 정보서비스, 시스템 개발자, 관리자의 관점에서 요구되는 사항과 검토항목을 정의한다.

3. 참조권고 및 표준

3.1 국제표준(권고) : 없음
3.2 국내표준 : KICS.KO-10.0071
3.3 기 타 : 없음

4. 국제표준(권고)과의 비교

4.1 국제표준(권고)과의 관련성

없음

4.2 상기 국제표준(권고) 등에 대한 추가사항 등

없음

5. 지적재산권 관련사항

없음

6. 적합인증 관련사항

없음


 

서 문

1. 표준의 목적

무인정보단말기 시스템의 성공적인 개발과 적절한 사용환경 조성을 위해서는 무인정보단말기 시스템이 갖추어야 할 요구사항에 대한 검토가 선행적으로 이루어져야 한다. 따라서 본 지침은 사용자에게 최대의 편리성을 제공할 수 있는 사용 환경 조성을 목적으로, 무인정보단말기 시스템의 개발, 설치, 사용시 고려해야 할 시스템 요구사항들을 정의한다.

2. 참조 권고 및 표준

2.1 국제 표준(권고) : 없음

2.2 국내 권고 : KICS.KO-10.0071

2.3 기타 : 없음

3. 국제 표준(권고)과의 비교

3.1 국제 표준(권고)과의 관련성 : 없음

3.2 상기 국제 권고 등에 대한 추가사항 : 없음

3.3 참조한 국제 권고와 장 구성이 상이함 : 없음

4. 지적 재산권 관련 사항 : 없음

5. 적합 인증 관련 사항 : 없음

6. 표준의 이력

판 수

제개정일

개정판 내역

제 1 판

1996년 12월 14일

제정

제 2 판

1998년 월 일

개정

Preface

1. The Purpose of Standard
This guideline is purposed to provide the direction for the Kiosk users, implementators and managers. It defines the system requirements for induction, usage, implementation and management that must be considered.

2. Reference Recommendations and/or Standards
2.1 International standards : None
2.2 Domestic standards : KICS.KO-10.0071
2.3 Other standards : None

3. Relationship to International Standards(Recommendations) : None

4. The statement of Intellectual Property Rights : None

5. The statement of Conformance Testing and Certification : None

6. The history of standard

Edition

Issued date

Contents

The 1st edition

1996. 12 . 14 .

Established

The 2nd edition

1998. . .

Amended

목 차

CONTENTS

1. 개요 1
Introduction


2. 표준의 구성 및 범위1
Coverage


3. 기본문서1
References


4. 무인정보단말기 개요2
Overview


5. 시스템 요구사항5
System Requirement

5.1 사용자 측면5
View of User

5.1.1 사용자 친숙성5
User friendliness

5.1.2 사용자 인터페이스6
User Interface

5.2 정보서비스 측면7
View of Information Service

5.2.1 정보서비스8
Information Service

5.3 개발자 측면9
View of Implementator

5.3.1 하드웨어9
Hardware

5.3.2 소프트웨어10
Software

5.3.3 확장성10
Extensibility

5.3.4 네트워크11
Network

5.4 관리자 측면12
View of Manager

5.4.1 시스템 안정성12
System Stability

5.4.2 시스템 내구성13
System Durability

6. 무인정보단말기 시스템 요구사항 점검표13
Checkpoint of Kiosk Implementation

* 참고문헌 16

References
부 록 I 용어정의17
Appendix I Terminology

부 록 Ⅱ 무인정보단말기 적용분야19
Appendix Ⅱ Using areas of Kiosk

그림목차

Figures

(그림 4-1) 무인정보단말기 시스템 구성3
Kiosk System Components

(그림 4-2) 무인정보단말기 시스템 제작 과정4
Flowchart of System Implementation


 

1. 개요
최근 멀티미디어 산업은 세계적으로 매우 급속도로 발전하고 있다. 국내에서도 멀티미디어의 중요성을 인식하여 다각적인 방향으로 멀티미디어 신기술을 개발, 적용시키고 있다. 이러한 정보화 사회에 능동적으로 대응하기 위해서는 환경변화에 알맞은 효과적인 정보 서비스 시스템의 구축이 필요하다.

무인정보단말기 시스템은 다양한 정보를 음성, 이미지, 그래픽, 비디오, 텍스트, 동화상 등의 멀티미디어 형태로 제공하여 불특정 다수의 사용자가 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 한 시스템으로 정보화 사회의 심화와 함께 점차 수요가 증가하고 있다. 또한 국민을 대상으로 정보서비스를 제공하는 공공응용서비스를 중심으로 하여 쉽게 접근하여 정보를 얻을 수 있는 무인정보단말기 시스템 구현에 대한 관심이 증가하고 있다.

이러한 관심과 추세에 앞서, 무인정보단말기 시스템의 성공적인 개발과 적절한 사용환경 조성을 위해 무인정보단말기 시스템이 갖추어야 할 요구사항에 대한 검토가 선행적으로 이루어져야 한다. 따라서 본 지침은 사용자에게 최대의 편리성을 제공할 수 있는 사용 환경 조성을 목적으로, 무인정보단말기 시스템의 개발, 설치, 사용시 고려해야 할 시스템 요구사항들을 제시하였다.

2. 표준의 구성 및 범위
본 지침은 우선 지침에 대한 이해를 돕기 위하여 무인정보단말기의 개요와 전체적인 구성, 개발절차에 대하여 개략적으로 설명한다. 그리고 시스템을 이용하는 실제 사용자와 시스템에서 제공하여야 하는 정보서비스, 시스템 개발자, 구현된 이후에 시스템을 유지, 운영하여야 하는 관리자 측면으로 구분하여 각각의 관점에서 요구되는 사항과 검토항목을 살펴본다.
그리고, 본 지침은 무인정보단말기 시스템을 도입하고자 하는 사용자와 무인정보단말기 시스템 개발자, 무인정보단말기 시스템 관리자들을 대상으로 지침을 제공하고자 작성되었으며, 무인정보단말기 시스템 개발 초기단계와 무인정보단말기 시스템 설치, 관리시 참고자료로 활용할 수 있도록 작성되었다. 또한 무인정보단말기 시스템의 개발, 설치, 관리시 고려해야 할 시스템 요구사항을 정의하고, 각 항목의 기준치와 필요성을 정의하였다.


3. 기본문서
[1] KICS.KO-10.0071, 무인정보단말기(KIOSK) 시스템 구현 지침서
[2] KICS.KO-10.0044, 그래픽 사용자 인터페이스 한글처리 표준-한글입력기 API
[3] KS X 5202, 정보처리 기기 및 사무용 기기의 안정성


4. 무인정보단말기 개요
정보통신 산업이 급속도로 발전되면서 멀티미디어 기술을 공공응용서비스에 적용하여 누구나 쉽게 공공 서비스를 제공받을 수 있도록 구축되는 무인정보단말기 시스템은(이하 무인정보단말기) 터치화면 또는 음성인식 기술 등으로 대화하는 대화형 시스템이다.

그리고 무인정보단말기는 건물 안내, 시설 안내, 민원 안내, 전화 걸기, 관광 안내, CATV, 인터넷 서비스 등 활용 방법에 따라 다양한 서비스를 지원하고, 주로 화면을 터치하는 방식을 사용하기 때문에 컴퓨터에 대한 지식이 전혀 없는 사용자들에게 정보를 제공하는 가장 적합한 방법이라 할 수 있다.
무인정보단말기의 종류는 적용분야에 따라 여러 종류가 존재하는데, 크게 4가지로 나누어 보면 다음과 같다.

① 안내 무인정보단말기
호텔안내, 상품안내, 관광안내, 버스노선안내, 지역정보안내 등 제한된 정보 범위에서 정보를 제공하는 시스템

② 인터넷 무인정보단말기
인터넷을 무인정보단말기를 통해 접속할 수 있는 시스템으로 누구나 손쉽게 대화식으로 인터넷을 접할 수 있는 시스템이다. 또 인터넷을 통한 전자우편 송수신, 인터넷폰, 전자상거래 등이 가능한 시스템

③ 거래(transaction) 무인정보단말기
티켓 발매, 은행 서비스, 상품판매 등 카드판독기와 같은 화폐거래를 위한 입/출력장치가 설치되어 있는 시스템

④ 통합형 무인정보단말기
위 1, 2, 3을 모두 만족시킬 수 있는 통합된 형태의 시스템으로, 인터넷의 모든 서비스, 멀티미디어, 원거리 데이터베이스를 이용한 증명서 발급, 티켓발매 기능뿐만 아니라 위성 TV나 CATV 등을 모두 포함하는 통합형 무인정보단말기

각 무인정보단말기는 기본적으로 필요한 기능만을 갖춘 상태에서 부가적인 기능들을 덧붙임으로써 무인정보단말기에서 제공하는 서비스 기능을 강화한다. 예를 들어 쇼핑몰, 우체국, 공공건물 등에 설치되는 안내 무인정보단말기는 터치화면을 통한 일방적인 정보제공만으로도 가능하지만, 서점, 도서관과 같은 장소에서는 키보드나 프린터가 구비되어 사용자의 이용에 불편이 없어야 한다.

(그림 4-1)은 무인정보단말기를 구성하고 있는 전체적인 구성요소를 보여준다. 전체 시스템을 하드웨어와 소프트웨어로 구분한다. 하드웨어는 시스템, 검색/입력 장치, 출력장치, 저장장치로 나누어 각각의 구성요소를 나열하였으며, 소프트웨어는 무인정보단말기 시스템을 설계하기 위해 필요한 모든 구성요소를 나열하였다. 이렇게 구성된 무인정보단말기는 네트워크환경에서 더 많은 기능을 수행할 수 있다. 또한 (그림 4-2)에서는 시나리오를 작성하여 자료를 수집하고 수집한 자료를 종류에 따라 작업한 후 이를 멀티미디어 저작도구를 사용하여 시스템을 설계하는 전체적인 제작과정을 보여준다.

(그림 4-1)무인정보단말기 시스템 구성

(그림 4-2)  무인정보단말기 시스템 제작 과정

5. 시스템 요구사항
최근 인터넷 통신의 열기와 초고속망 구축 기획 등과 어우러져 컴퓨터와 관련된 많은 서비스산업이 활성화되고 있다. 또한 멀티미디어 산업의 급속한 발전에 따른 효과적인 공공정보 서비스 시스템의 구축 마인드가 확산됨에 따라 백화점, 지하철, 지능형 빌딩, 은행, 호텔, 공항 등 공공장소에서 공공정보 서비스 시스템 제공이 필요하게 되었다. 이에 컴퓨터나 정보시스템에 대한 지식이나 경험이 없는 대다수의 사람들이 공공정보 서비스를 아무런 불편 없이 이용할 수 있어야 하는 취지에서 무인정보단말기가 고안되었다. 본 장에서는 사용자, 정보서비스, 개발자, 관리자 측면에서 요구되는 사항과 검토항목을 살펴본다.

5.1 사용자 측면
정보기술이 하루가 다르게 변함에 따라 대중들은 더욱 새롭고 쉬운 방법으로 원하는 정보를 얻고 또한 서비스를 받으려고 한다. 따라서, 무인정보단말기는 사용자 서비스 지향적으로 개발되어 컴퓨터에 대한 지식이나 경험이 전혀 없는 사용자라도 원하는 정보를 얻을 수 있어야 한다. 무인정보단말기를 사용하는 사용자 측면에서는 시스템에 대한 거부감이 없어야 하며 일상 생활의 한 부분으로서 시스템이 자리잡아야 한다. 또 사용자가 시스템을 사용할 때 시스템에 대한 접근 방법이 쉬워야 한다. 보다 쉬운 인터페이스로 사용자는 원하는 정보를 얻을 수 있어야 한다.

5.1.1 사용자 친숙성
무인정보단말기를 이용하는 사용자는 시스템에 대한 지식이 부족하더라도 원하는 정보가 있으면 아무런 부담 없이 시스템을 이용할 수 있어야 한다. 특히, 공공장소에 설치되어 있는 무인정보단말기는 모든 사람들이 호감을 가질 수 있도록 설계되어야 하며 적용분야에 맞는 서비스를 아주 쉽고, 편하게 제공해야 한다.

가. 조작의 용이성
사용자가 정보를 얻고자 하는 경우 전문지식 없이 쉽게 사용할 수 있어야 한다. 예를 들어, '예'와 '아니오'의 의미를 가지는 버튼의 경우 색상은 사용자가 알아보기 쉽도록 파란색과 빨간색을 사용하여 파란색은 '예', 빨간색은 '아니오' 와 같은 의미를 가지도록 한다. 또한 컴퓨터 전문 용어의 사용은 피해야 한다.

나. 미적 효과
미적 효과를 이용하여 사용자의 관심을 끌어야 하지만 너무 많은 색깔, 표시, 잡음은 없어야 한다.

다. 선명한 화면 제공
모니터는 고해상도를 지원하여 사용자에게 선명한 화면을 제공해야 한다.

라. 상호작용성
무인정보단말기는 논리적 절차를 거쳐 질문을 하게끔 프로그램 되어야 한다. 또 명확한 지시사항을 제시함으로써 사용자들이 어떠한 정보를 입력하고, 언제 입력하고, 어떻게 입력해야 할 것인지를 쉽게 파악할 수 있어야 한다.

마. 다양한 포맷의 입력
스캐너, 팩스, 음성, 키보드, 터치 화면 등 다양한 매체의 정보들도 처리해야 한다.

바. 접근용이성
무인정보단말기는 모든 사용자들이 접근 가능해야 한다. 장애인이나 문맹자들을 위해 음성 정보가 제공되어야 하고 색맹자들을 위해 배경색 등 색상 선택에도 유의해야 한다.

사. 반응시간
사용자가 원하는 정보를 실시간으로 얻을 수 있어야 한다. 네트워크 트래픽 또는 동영상, 주문형 비디오 등의 서비스 때문에 반응시간이 다소 지연되는 경우 진행 중을 알리는 메시지가 제공되어야 한다.

아. 버튼개수
시스템 메뉴에서 제공되는 버튼의 수를 최소로 유지하면서 명확하고 모호하지 않은 버튼제목으로 버튼의 기능을 한 눈에 알 수 있어야 한다.

자. 버튼크기
시스템 메뉴에서 제공되는 버튼이 너무 작으면 터치하기에 어렵고 너무 크면 나타내고자하는 정보를 충분히 표현하지 못하므로 버튼의 크기는 검지 손가락으로 아무런 불편 없이 터치할 수 있는 크기로 설계하여야 한다.

차. 사용자 접근을 감지
사용자가 무인정보단말기를 사용하기 위해 접근하면 무인정보단말기는 사용자의 접근을 감지하여 초기화면에서 서비스를 제공할 준비를 함으로써 사용자에게 보다 편리하게 동작할 수 있다.

카. 출력물
사용자가 원하는 정보를 단순히 모니터를 통하여 보여주는 역할 외에도 사용자 요구시 주소나 전화번호, 영수증, 서류 양식 등의 정보는 인쇄매체를 통하여 사용자에게 제공해 주어야 한다.

타. 시스템 박스
무인정보단말기를 내장하고 보호하는 시스템 박스는 단순히 시스템 보호의 기능을 초과해야 한다. 일반적인 사각형의 박스모양인 경우 사용자의 관심을 끌 수 없으므로 시스템 박스를 주변 환경과 어울리도록 미적인 요소를 가지고 설계해야 한다.

5.1.2 사용자 인터페이스
사용자가 원하는 정보를 얻기 위해 무인정보단말기를 이용할 때 사용상의 불편으로 인하여 사용자에게 불쾌감을 주어서는 안 된다. 컴퓨터나 정보시스템에 대한 사전 지식이나 경험이 없는 사람들을 이용 대상으로 하기 때문에 단순한 메뉴형식을 갖추어야 한다. 또 공항, 터미널 등의 공공장소에서는 외국인도 시스템을 이용할 수 있도록 기본적인 외국어를 제공해야 한다.

가. 도움말 기능
사용자가 자세한 사용법을 알고자 할 경우 도움말 기능을 제공함으로써 사용자들이 쉽게 이해하고 사용할 수 있다.

나. 화면 깊이
정보 검색을 위한 화면의 깊이가 너무 깊으면 사용자가 무료해 질 수 있으므로 불필요한 화면을 제거함으로써 사용자에게 신속히 정보를 제공해야 한다.

다. 화면 디자인
단순한 화면은 사용자에게 무료감을 줄 수 있다. 따라서 산만하지 않으면서 흥미있고 재미있는 그래픽으로 화면을 디자인함으로써 사용자가 상쾌한 기분으로 원하는 정보를 얻을 수 있어야 한다.

라. 메뉴 선택 방식
시스템에서 제공되는 메뉴는 키워드별, 주제별, 일자별 등과 같은 다양한 메뉴 선택방식을 제공하여 사용자가 쉽게 이용할 수 있다.

마. 가상 키패드
키보드가 제공되지 않는 무인정보단말기에서 키 입력이 필요할 경우 가상 키패드를 제공함으로써 키보드가 없는 불편함을 해소한다.

바. 터치화면방식
사용자는 무인정보단말기를 쉽게 이용할 수 있어야 한다. 따라서 그래픽 사용자 인터페이스가 제공되는 시스템에서 단순히 손가락으로 화면을 터치함으로써 사용자가 원하는 정보를 쉽게 이용할 수 있다.

사. 다양한 언어 처리환경
공항, 터미널 등 공공장소에 설치되는 무인정보단말기는 영어, 일어, 중국어 등 다양한 언어를 제공함으로써 내국인뿐만 아니라 외국인도 쉽게 접근할 수 있다.

아. 카드판독기
티켓을 예매, 발매, 예약을 하고자 하는 기능을 가진 무인정보단말기는 본인임을 확인하는 기능을 갖추고 신용카드 또는 직불카드를 판독할 수 있다.

자. 동전/지폐 입력기
카드를 소지하고 있지 않거나 소액환을 지불해야 하는 경우를 대비하여 동전/지폐를 입력하는 기능을 필요에 따라 제공한다.

차. 장애인을 위한 인터페이스
시각, 청각 장애인을 위한 음성인식, 음성합성 등의 기능이 제공되어 장애인이 이용하기에 불편이 없어야 한다.

5.2 정보서비스 측면
컴퓨터나 정보시스템에 대한 사전 지식이나 경험이 없는 사용자에게 음성, 음악, 문서, 그림, 자동화 미디어 등의 여러 정보를 제공함으로써 보다 쉽게 이용할 수 있어야 할뿐만 아니라 사용자에게 재미도 더해줘야 한다. 이는 사람과 기계간의 상호작용의 고급성, 사람 심리성의 알맞은 적용, 정보 표현의 고급성, 여러 종류 정보의 조화성이 이루어 져야 한다. 또한 네트워크 또는 인터넷 서비스가 제공되어 사용자가 다양한 정보를 이용할 수 있어야 하며 관리자 입장에서는 원격으로 무인정보단말기를 운용할 수 있어야 한다.
무인정보단말기는 컴퓨터에 대한 지식이 전혀 없는 사용자를 대상으로 하기 때문에 예상치 못한 입력이 들어와도 입력에 알맞은 오류메시지를 출력하여 사용자로 하여금 쉽게 무인정보단말기를 사용할 수 있도록 유도해야 한다.

5.2.1 정보서비스
가. 정보친숙성
시스템에서 제공되는 정보(텍스트나 그림 등)는 누구나 쉽게 알아볼 수 있어야 한다.

나. 정보입력의 동일성
사용자가 무인정보단말기에 질의를 하거나 정보탐색을 위해 입력장치를 이용할 때 가능하면 일관된 입력장치를 사용하도록 한다. 키보드를 사용하다가 터치화면를 사용하고, 터치화면를 사용하다가 키보드를 사용하면 사용자에게 혼란을 줄 수 있다. 하지만 서점이나 도서관과 같은 키보드와 터치화면의 사용이 꼭 필요한 경우는 예외로 할 수 있다.

다. 서비스 필요조건을 최적화
사용자가 원하는 정보를 곧바로 얻을 수 있어야 한다. 상품 구매 등의 경우 상품 분류 상황을 한눈에 알아볼 수 있어야 하며 원하는 상품을 선택함에 있어 투명성이 있어야 한다.

라. 사용자 성취감
시스템에서 제공되는 서비스는 사용자를 최대한 만족시켜야 한다.

마. 선택적 정보제공
안내서비스나 보도서비스 등의 경우 문자, 그림 등의 정보를 제공해야 하며, 광고나 홍보 서비스 등의 경우 효과를 극대로 하기 위해 문자, 그림, 음성, 동영상 등의 정보를 제공해야 한다.

바. 카드판독기능
단순히 안내목적으로 정보서비스를 할 경우 카드판독기는 필요 없지만 기차표 예약이나 항공기 예약 등과 같은 정보를 제공할 경우 카드판독기가 설치되어야 한다. 카드판독기가 설치되는 경우 지문인식이나 주민등록번호 입력과 같은 본인임을 확인하는 기능이 있어야 한다.

사. 화면복귀기능
다음 사용자를 위해 일정시간동안 사용하지 않을 경우 초기화면으로 돌아와야 하며, 서비스 도중에도 초기화면으로 돌아가는 기능이 있어야 한다.

아. 화면보호기능
장시간 사용자 접근이 없는 경우 화면보호기가 작동되어야 하며 화면보호기 작동시 무인정보단말기가 제공하는 정보의 내용을 화면에 표시하여 무인정보단말기의 기능을 쉽게 이해할 수 있어야 한다. 또한 홍보용 영상, 광고를 삽입하여 수익성 측면에서도 이익이 되도록 설계해야 한다.

자. 정보여과기능
공공장소에 설치되는 경우 음란정보를 차단하는 도구가 제공되어야 한다.

5.3 개발자 측면
명확하고 호소력 있는 설계는 무인정보단말기 시스템의 성공에 있어 필수적이다. 전형적인 미디어, 인간과 컴퓨터 상호작용, 통신이론, 심리학 등의 여러 분야를 잘 고려하여 명확하고 호소력 있는 무인정보단말기를 설계하여야 한다. 여기에서는 무인정보단말기를 구현하는 개발자의 입장에서 무인정보단말기를 구성하는 하드웨어와 소프트웨어, 네트워크를 설명하고, 향후 확장성을 위하여 고려되어야 할 부분을 설명한다.
무인정보단말기 시스템 개발자는 개발 비용의 절감뿐만 아니라 멀티미디어 컨텐트를 지원하기 위해 멀티미디어 저작도구를 사용하여 개발의 효율성을 추구해야 한다. 그리고, 네트워크를 지원하여 인터넷이나 기존 데이터베이스와의 연동이 가능하도록 하여 사용자로 하여금 가능한 많은 정보를 제공해 주어야 한다.

5.3.1 하드웨어
무인정보단말기 시스템을 구현하는데 있어 기본적으로 필요한 하드웨어는 다음과 같다.

가. 시스템
멀티미디어 응용 소프트웨어를 실행할 수 있을 정도로 충분한 메모리와 빠른 하드디스크드라이브 접근속도를 가지는 멀티미디어 시스템이어야 하며 충분한 직렬포트와 병렬포트를 가지고 있어야 한다. 원활한 정보 공유 그리고 원격관리를 위해 네트워크 접속이 필요할 경우 랜카드 또는 모뎀을 갖추어야 하며 정전시 또는 유사시를 대비하여 UPS를 내장하기를 권장한다. 무인정보단말기는 멀티미디어 데이터를 처리해야 하므로 사운드카드와 MPEG 카드를 구비하여 음성정보 및 동영상 정보를 처리해야 한다. 그리고 모니터는 높은 해상도를 가진 모니터로서 터치화면방식 이어야 하며 일반인이 사용하기 편리하도록 적당한 위치에 위치해야 한다.

나. 입력 장치
터치화면은 필수적으로 그리고 필요에 따라 팩스, 스캐너, 마우스, 트랙볼, 카드판독기, 동전/지폐 입력기, 키보드, 마이크, 전자펜, 펜 등이 설치될 수 있으며 사용자가 사용하기 편리하도록 적당한 위치에 위치해야 한다. 마이크의 경우, 주위가 시끄러운 공공장소에서는 음성을 제대로 인식하지 못하므로 실내에 설치하는 경우에만 비디오 입력과 동시에 사용할 것을 권장한다.

다. 출력장치
디스플레이 장치로 출력 내용을 출력하여야 하며 음성정보의 출력을 위해 스피커를 구비해야 한다. 또 승차표 예매, 예약증 발급 등 출력인쇄물을 제공해야 하는 무인정보단말기는 성능 좋은 프린터가 필요하다.

라. 저장장치
단독 무인정보단말기는 자체 저장장치를 가지고 시스템이 운영되기 때문에 사용자 입력에 대해 반응속도가 빠르다. 하지만 네트워크에 접속이 된 시스템은 원격 접근을 해야 하기 때문에 반응속도가 네트워크 트래픽에 따라 좌우된다. 따라서 시스템이 네트워크에 접속될 경우 반응속도를 빠르게 하기 위해 무인정보단말기 화면 배경, 버튼, 사운드, 그리고 갱신이 필요 없는 그 외 리소스를 지역 저장장치에 저장하여 접근속도를 빠르게 하여야 한다. 저장장치로서 CD-ROM 드라이버와 고용량 하드드라이버가 필요하다.

마. 시스템 박스
무인정보단말기는 건물내부 뿐만 아니라 외부에서도 설치되기 때문에 외부 충격이나 화재, 수재 등에 대한 내구성을 유지할 수 있어야 하며 열 전도성이 좋아야 한다. 또 내부적으로는 PC본체, 통신장비 기타 주변기기를 잘 수용할 수 있어야 하고 부가서비스를 위한 주변장치(프린터, 카드판독기, 동전/지폐 입력기, 디지털 카메라 등)를 수용할 수 있도록 설계되어야 한다. 시스템 박스 표면은 사용자의 안전을 위해 모서리와 표면은 날카로운 면이 없는 곡선형이어야 하며 통풍이 잘되고 유지보수가 용이하도록 제작되어야 한다. 공공서비스를 위해 제공되는 경우 사람의 눈에 잘 띄도록 색상과 외형디자인 등을 고려하여 설계하여야 한다.
사용자에게 최대의 사용 편리성을 제공할 수 있도록 인체 공학적으로 설계되어야 하며 터치화면은 어린이나 휠체어 사용자들 또한 사용할 수 있을 정도의 높이에 위치하면서 너무 낮으면 안된다. 또한 모니터에 빛이 반사되는 각도도 고려해야 한다. 시스템이 외부에 설치되는 경우 도난 방지를 위해 시스템 박스를 무거운 재료로 만들거나 건물 벽에 부착하여 도난의 염려가 없어야 한다.

5.3.2 소프트웨어

가. 운영체제
그래픽 사용자 인터페이스 기반의 운영체제를 사용하여 개발자뿐만 아니라 사용자가 사용하기에 편리해야 한다.

나. 웹브라우저
인터넷을 지원할 경우 음란정보 차단 등의 기능이 있는 범용 웹브라우저를 사용해야 한다.

다. 인터넷 무인정보단말기 전용 툴
인터넷 서비스를 위한 툴로써, 범용 툴을 제어하는 시스템이며 사용자 입력에 의한 "프로그램 종료"가 방지되고 이메일 송수신 기능, 가상자판, 터치화면 입력을 위한 상하좌우 버튼 등이 입력될 수 있는 기능을 갖추어야 한다.

라. 멀티미디어 저작도구 (무인정보단말기 개발 도구)
단순히 CD-ROM 타이틀 제작을 위한 저작도구보다는 기본적으로 멀티미디어 저작기능을 갖추고 있으면서 인터넷 접속이 가능하며, 데이터베이스, 영상 등을 지원할 수 있는 통합적인 기능을 갖추고 있어야 한다.

마. 보안
특별히 보안을 요하는 경우 소프트웨어 패스워드를 입력함으로써 사용자를 제한할 수 있어야 하며 꼭 필요한 경우가 아니면 키보드는 제공하지 않는 것이 바람직하다.

바. 정보 데이터베이스
계속적으로 변하는 정보는 원격으로 갱신이 가능해야 한다.

5.3.3 확장성
사용자 요구사항의 증대, 멀티미디어 기술의 발전, 제공되는 정보 형태의 다양성 등을 고려하여 새로운 하드웨어나 소프트웨어를 쉽게 수용할 수 있도록 설계해야 한다.

가. 호환성
주변 컴퓨터와 호환성이 있어야 하며, 시스템 업그레이드가 가능해야 한다.

나. 표준 통신프로토콜 지원
인터넷이나 다른 통신망과의 연계를 고려할 경우 표준 통신프로토콜 TCP/IP를 지원해야 한다.

다. 문서구조의 확장
무인정보단말기의 응용(문서 구조의 넓이)을 확장할 수 있어야 하며, 무인정보단말기의 기능(문서 구조의 깊이)을 확장할 수 있어야 한다.

5.3.4 네트워크
무인정보단말기는 네트워크를 지원하여 기능이 비슷한 무인정보단말기는 서로서로 정보를 교류할 수 있어야 하며 새로운 정보를 추가할 때 온라인 상으로 정보를 추가할 수 있어야 한다. 또 인터넷을 지원하는 무인정보단말기는 도달할 수 없는 사이트를 제거함으로써 사용자가 오류메시지를 직면하지 않아야 하며 음란 사이트 또한 제거되는 여과기능을 가지고 있어야 한다. 또 자주 사용되는 웹사이트는 캐쉬에 저장되어 빠른 속도로 접근할 수 있도록 해야 한다.

무인정보단말기 네트워크 구조는 단독형, 중앙서버 집중형과 분산형 세 가지가 존재한다.

가. 단독형 무인정보단말기
·필요한 모든 응용과 정보가 지역 저장 매체에 저장
·정보는 디스켓, CD 등의 저장매체를 이용하여 갱신.

나. 중앙서버 집중형 무인정보단말기구조
·필요한 모든 응용과 정보가 중앙 서버에 집중
·중앙 서버와 무인정보단말기사이에 중계기가 존재
·각 무인정보단말기는 회선을 통해 중계기에 연결
·요청 정보는 중앙 서버에서 각 무인정보단말기로 실시간 제공

다. 분산형 무인정보단말기 구조
·필요한 모든 응용과 정보가 개별 무인정보단말기에 존재
·개별 무인정보단말기와 원격데이터베이스, 지역서버가 통신망으로 연결
·요청 정보는 개별 무인정보단말기에서 바로 제공
·필요시 원격 데이터베이스나 지역 서버에 접근

구분

단독형 무인정보단말기

중앙서버집중형 무인정보단말기

분산형 무인정보단말기

장점

- 정보제공속도가 상당히 빠름
- 통신비용이 전혀 들지 않음

- 응용과 정보의 갱신, 유지보수가 용이
- 중앙서버에서 모든 응용과 정보의 통제가 가능
- 많은 양의 응용과 정보를 제공

- 정보제공속도가 빠름
- 소량의 통신선로가 소모
- 통신비용이 낮음
- 하나의 무인정보단말기 장애발생시 다른 무인정보단말기 사용 가능

단점

- 무인정보단말기에 저장매체 필요
- 정보 갱신이 어려움
- 유지, 보수가 어려움
- 많은 양의 정보제공이 어려움

- 많은 통신선로가 요구됨
- 통신비용이 높음
- 서버나 허브에 장애발생시 연결된 모든 무인 정보단말기 작동 불가
- 정보제공 속도가 느림

- 각 무인정보단말기에 저장매체 필요
- 응용과 정보의 갱신, 유지보수가 어려움
- 무인정보단말기에 존재하지 않는 응용이나 정보의 제공 속도가 느림

5.4 관리자 측면
무인정보단말기는 계속적인 유지 보수 또한 중요하다. 관리자는 정기적으로 무인정보단말기를 유지 보수해야 하며 무인정보단말기 뿐만 아니라 주위 청결을 유지하도록 힘써야 한다. 관리자가 유지 보수를 원활히 수행하기 위해 시스템 안정성, 시스템 내구성, 사용 및 설치환경은 상당히 중요하다.

5.4.1 시스템 안정성
가. 장애발생률
24시간 계속적으로 사용하더라도 장애발생률이 임계수준 이하로 발생해야 한다.

나. 원격관리
시스템을 네트워크에 접속하여 사용할 경우 새로운 정보는 원격으로 정보갱신이 가능해야 하며, 원격 ON/OFF가 가능해야 한다. 또한 점검을 위해서 ON/OFF된 기록사항이 남아 있어야 한다.

다. 자동복구기능
무인정보단말기 시스템에 장애 발생시 스스로 진단하여 자동복구(자동 리부팅) 하는 기능이 있어야 하며 원격 운영 시스템에서 항상 점검하여 원격 복구가 가능해야 한다. 만약, 회선이 절단되었거나 하드웨어가 파괴되어서 원격 복구가 불가능 할 경우 원격 운영 시스템에 자동으로 통보할 수 있어야 한다. 또한 시스템 점검을 위해서 시스템 장애 발생원인(에러메시지 등)이 자동 기록되어 사후 조치시 원인을 빨리 처리할 수 있도록 해야 한다.

라. 정기적인 관리
시스템 관리요원이 정기적으로 시스템 관리를 지침화해야 한다.

마. 예상치 못한 입력
예상하지 못한 입력에 대해서도 시스템이 제대로 동작하여야 한다.

5.4.2 시스템 내구성
가. 터치 패널
터치 패널은 알코올, 초산 등 유해 화학물질에 대한 내구성을 갖추어야 한다.

나. 시스템 박스
시스템 박스는 외부충격에 강해야 하며, 외부에 설치된 경우 방수기능이 있어야 한다.

5.4.3 사용 및 설치 환경
가. 주변환경과의 조화성
시스템은 통풍이 잘 되는 곳에 그리고 시스템에 영향을 주지 않을 정도의 적당한 온도를 유지할 수 있는 장소에 설치되어야 한다. 시스템 설치시 설치 환경에 따라 시스템의 안정성과 내구성, 주변과의 조화 등을 고려해야 한다.


6. 무인정보단말기 시스템 요구사항 점검표

다음의 점검표는 본문에서 제시된 시스템 요구사항을 정리한 표이다. 실제 시스템을 구현할 경우 각 검토항목에 대해 기준이 될 수 있는 값을 제시한다. 이 표에서 ※네트워크 연결로 표시된 항목은 네트워크로 연결된 시스템일 경우 각 항목이 필수/선택이 된다는 전제조건을 표시한 것이다.


구분

검토항목

기준치

필수/선택













사용자 친숙성

- 조작의 용이성
- 미적효과
- 선명한 화면 제공
- 상호 작용성
- 사용자 입력장치
- 접근용이성
- 반응시간
- 버튼개수
- 버튼크기
- 사용자 접근 감지
- 출력물
- 시스템 박스





필수
필수
필수
필수
필수
필수
필수
필수
필수
선택
선택
선택

사용자 인터페이스

- 도움말기능
- 화면깊이
- 화면디자인
- 메뉴 선택방식
- 가상 키패드
- 터치화면방식
- 다양한 언어처리환경
- 카드판독기
- 동전/지폐 입력기
- 장애인을 위한 인터페이스

3단계





KTS.1K-0013 준수

필수
필수
필수
필수
선택
필수
선택
선택
선택
선택




구분

검토항목

기준치

필수/선택







정보서비스

- 정보친숙성
- 정보입력의 동일성
- 서비스 필요조건을 최적화
- 사용자 성취감
- 선택적 정보제공
- 카드판독기능
- 화면복귀기능
- 화면보호기능
- 정보여과기능

DAVIC 표준
입력방식 일원화
투명성





필수
선택
선택
필수
선택
선택
필수
선택
필수




















하드웨어

시스템

- 메모리
- 하드디스크드라이브
- 직렬/병렬 포트
- 랜카드/모뎀
- 사운드카드
- MPEG 카드
- UPS
- 디스플레이


필수
필수
필수
선택
필수
선택
선택
필수

입력장치

- 터치화면
- 키보드
- 마우스
- 트랙볼
- 전자펜/펜
- 카드판독기
- 동전/지폐 입력기
- 마이크
- 팩스
- 스캐너


필수
선택
선택
선택
선택
선택
선택
선택
선택
선택

출력장치

- 디스플레이
- 프린터
- 스피커
- 팩스


필수
선택
필수
선택

저장장치

- 하드드라이브
- CD-ROM


필수
선택

시스템박스

- 외부 충격, 자연재해 에 대한 내구성유지
- 열 전도성
- 내부공간
- 박스모서리 처리
- 통풍
- 색상과 외형디자인
- 인체공학적 설계
- 도난방지

KS X 5202 준수
옥외에 설치될 경우

필수
필수
필수
필수
필수
선택
필수
필수

소프트웨어

운영체제


필수

웹브라우저


선택

인터넷 무인전용단말기 전용툴


선택

멀티미디어 저작도구


선택

보안 소프트웨어


선택

데이터베이스


선택




구분

검토항목

기준치

필수/선택





확장성

- 호환성
- 표준 통신 프로토콜
- 문서구조의 확장

TCP/IP 등 제공
※ 네트워크 연결

필수
필수
선택

네트워크

- 단독형
- 중앙서버집중형
- 분산형

세 항목 중 하나에
반드시 해당됨

선택
선택
선택





시스템안정성

- 장애발생률
- 원격관리
- 자동복구기능
- 정기적인 관리
- 예상치 못한 입력 대응

년1회 이하
※네트워크 연결
※네트워크 연결
관리지침서

필수
필수
필수
필수
필수

시스템내구성

- 터치패널
- 시스템 박스


필수
필수

사용 및 설치환경

- 시스템 환경에 따라 시스템의 안정성과 내구성,
주변과의 조화 등을 고려

KS X 5202 준수

필수


부 록 I

용어정의

I.1 무인정보단말기(Kiosk)
그래픽 사용자 인터페이스 기반 위에 숫자와 글자만이 아닌 그림, 사진, 움직이는 영상정보 그리고 정보통신망을 이용한 데이터까지를 화면터치를 통하여 사용자에게 정보를 제공해 주는 시스템

I.2 그래픽 사용자 인터페이스 (GUI: Graphical User Interface)
타입에 따른 커맨드로 컴퓨터에 액세스하는 방식이 아니라 그림을 통해 컴퓨터와 사람이 대화하는 인터페이스를 말한다.

I.3 가상 키 패드
무인정보단말기 시스템에서 문자 입력을 위해 터치화면상에 제공되는 키 입력장치

I.4 대화형 시스템
질의 응답을 도출하는 응용에 필요한 시스템으로 사용자와 시스템간의 질의 응답을 통해 작업을 처리

I.5 시스템 박스
무인정보단말기 시스템의 도난방지와 물리적 보호, 미적 효과를 위해 시스템 본체를 둘러싸고 있는 상자

I.6 터치패널
사용자가 화면을 보면서 직접 위치를 지정할 수 있는 대화형 입력장치

I.7 터치화면
사용자가 화면을 터치하는 방식으로 방식의 입출력이 가능한 화면

I.8 멀티미디어
멀티미디어(Multimedia)란 문자, 음성, 화상, 동화상 등 여러 가지 다른 미디어를 한대의 컴퓨터에 조합해 정보를 전달하는 기술 또는 그 컴퓨터시스템을 말한다.

I.9 음성인식
키보드나 마우스를 사용하지 않고 음성으로 컴퓨터를 제어할 수 있는 편리한 기능.

I.10 음성합성(TTS: Text to Speech)
윈도우상의 문서를 사람의 목소리로 변환하여 자동으로 읽어주는 기능.

I.11 주문형 비디오 (VOD: Video On Demand)
일반 사용자들이 통신망으로 연결된 컴퓨터 또는 TV를 사용하여 리모콘으로 자신이 원하는 영화를 선택하면 중앙에 있는 비디오 센터에서 통신망을 통하여 사용자가 원하는 영화를 가정에서 감상할 수 있는 통신 서비스.

I.12 지능형 빌딩 시스템 (IBS: Intelligent Building System)
빌딩의 기본 환경 하에서 각 자원을 유기적으로 배치하여 효율을 극대화하고자 하는 종합시스템

부 록 Ⅱ

무인정보단말기 적용분야

Ⅱ.1 민원안내
공공기관에서 제공하는 정책, 홍보와 시정 정보 뉴스 또는 민원 업무의 처리 절차 등을 화면을 통하여 순차적으로 보여줌으로써 민원인들에게 편의성을 제공해 주어야 한다.

Ⅱ.2 교통안내
지하철이나 철도, 버스 등의 운행 시간과 노선, 요금 등을 쉽게 알 수 있도록 제공해 주어야 하며, 각 교통편 주위의 관광지나 쇼핑타운, 주요 건물 등을 지도와 사진을 곁들여서 사용자에게 편리함을 제공해야 한다.

Ⅱ.3 공항안내
공항을 찾는 내·외국인들의 편리한 공항 이용을 돕기 위해 노선과 예약절차, 운항시간, 요금 등을 자세히 알려주고 공항에서 호텔이나 각 관광지로 갈 수 있는 셔틀버스노선과 요금 등을 상세히 알려주어야 한다. 또한 외국인들이 많은 곳이므로 영어와 일어 등의 다양한 언어를 동시에 제공함으로써 외국인이 이용하기에 불편이 없어야 한다.

Ⅱ.4 관광안내
관광지를 찾아오는 이용객들에게 시설이용에 대한 전반적인 안내를 제공해야 하고 관광지의 역사, 교통편, 지역 특산물 등에 대한 정보를 제공해야 한다.

Ⅱ.5 빌딩안내
처음 찾아오는 방문객이라도 쉽게 빌딩에 대한 정보를 얻을 수 있도록 층별 사업장 안내와 편의시설, 공중전화와 화장실 위치 등에 대한 정보를 제공해야 한다.

Ⅱ.6 금융기관안내
금융기관의 기본 업무 이용에 대한 정확한 정보와 절차를 안내해 주어야 하며, 신상품 소개 등의 게시판을 제공함으로써 정보전달의 효율성을 높여야 한다.

Ⅱ.7 병원안내
병원의 진료과목과 예약안내, 진료시간표 등 병원에 대한 전반적인 업무내용과 각 병원이 가지고 있는 특수 장비, 주요 클리닉 등을 소개함으로써 처음 찾는 환자와 보호자를 위해 병실과 기타시설에 대한 상세한 정보를 제공해야 한다.

Ⅱ.8 도서관안내
도서관의 이용시간과 열람, 대출요령 등 전반적인 도서관 이용에 대한 기능을 제공해야 하고 도서목록을 데이터베이스화 하여 대출 시스템의 활용에 효율성을 기해야 한다.

Ⅱ.9 호텔안내
고객에게 객실 이용에 대한 정확한 정보와 주변의 관광지, 교통편, 쇼핑정보, 호텔에서 준비하고 있는 각종 패키지, 부대시설 등을 제공함으로써 이용에 불편이 없어야 한다. 또한 레스토랑이나 뷔페의 요리를 안내하는 기능을 제공해야 한다.

Ⅱ.10 취업정보안내
이용자들이 직업, 최소한의 임금 요구 수준, 근무시간, 근무지역 등을 입력함으로써 요구사항에 부합되는 직업 정보를 획득할 수 있어야 한다. 이용자들은 시스템을 통하여 회사명, 주소, 전화번호, 인사담당자 이름, 봉급수준, 입사 자격조건 등을 프린트 할 수 있어야 하며 적합 지원자를 전자적으로 지원서를 제출 처리할 수 있도록 해야 한다. 또한 실업자에 대한 복지 혜택, 취업을 위한 교육정보 등도 제공해야 한다.

 
 
 
 
 
 
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